Un asistent virtual medical bazat pe inteligență artificială a fost instalat în Ambulatoriul Integrat al Spitalului Județean de Urgență Piatra-Neamț, unde pacienții pot obține informații despre medici, specialități, programul consultațiilor și localizarea cabinetelor, anunță unitatea medicală.

Soluția este prezentată sub forma unei holograme interactive și poate răspunde întrebărilor adresate verbal de pacienți. Aceștia pot afla ce specialități medicale sunt disponibile, numele medicilor care acordă consultații, unde se află cabinetele și secțiile, ce servicii sunt oferite de spital, precum și ce documente sunt necesare pentru a beneficia de consultații în baza asigurării de sănătate.

Asistentul virtual poate oferi inclusiv indicații privind specialitatea medicală la care trebuie să se adreseze un pacient, în funcție de problema pentru care solicită informații. De asemenea, poate indica medicii care consultă într-o anumită specialitate, programul consultațiilor, corpul, etajul și cabinetul în care trebuie să ajungă pacientul.

Pentru utilizare, pacientul apasă butonul și adresează verbal întrebarea, iar sistemul furnizează informația disponibilă în baza de date. Potrivit spitalului, soluția are rolul de a facilita accesul la informațiile uzuale și de a reduce situațiile în care pacienții trebuie să aștepte la recepție pentru fiecare întrebare, astfel încât personalul să poată acorda mai mult timp situațiilor care necesită intervenție directă.

Introducerea asistentului virtual reprezintă prima etapă a proiectului de digitalizare a comunicării cu pacienții. În etapa următoare, sistemul urmează să fie conectat la un serviciu telefonic bazat pe inteligență artificială, prin care pacienții vor putea primi informații despre medici, programe și servicii și în afara programului obișnuit de relații cu publicul.

“Digitalizarea înseamnă, înainte de toate, servicii mai simple și mai accesibile pentru pacient”, transmit reprezentanții spitalului.