Ministerul Sănătății al Republicii Moldova a lansat oficial platforma națională „Vocea pacientului”, un instrument digital inovator destinat colectării opiniilor și experiențelor pacienților, cu scopul de a îmbunătăți calitatea serviciilor medicale și de a face sistemul de sănătate mai transparent, mai responsabil și mai apropiat de nevoile reale ale cetățenilor.

Lansarea a avut loc la data de 28 aprilie, la Spitalul Clinic Republican „Timofei Moșneaga”, în cadrul unui eveniment la care au participat ministrul Sănătății Emil Ceban, directorul Biroului de Cooperare al Elveției în Republica Moldova Guido Beltrani, reprezentantul Crucii Roșii din Elveția Viorel Gorceag, consilierul pentru digitalizare în sănătate Corneliu Ciorici, precum și reprezentanți ai administrației și personalului medical.

Noua platformă este concepută pentru a încuraja participarea activă a pacienților în îmbunătățirea serviciilor medicale și pentru a crea un mecanism unitar, la nivel național, de colectare și valorificare a experiențelor acestora.

Prin intermediul platformei, fiecare cetățean va putea transmite experiențele sale privind serviciile medicale prin completarea unui chestionar care vizează calitatea serviciilor, interacțiunea cu personalul medical, informarea despre drepturi și responsabilități ca pacient și alte aspecte relevante. Sistemul este gândit astfel încât să fie sigur și accesibil, protejând confidențialitatea utilizatorilor și reducând teama de eventuale consecințe, una dintre barierele frecvente în exprimarea feedbackului în sistemul medical.

În același timp, platforma are și rol de instrument de management pentru instituțiile medicale. Fiecare unitate medicală își poate crea un cont dedicat, iar după autentificare poate monitoriza în timp real indicatorii de satisfacție ai pacienților, identificând rapid domeniile care necesită îmbunătățiri și evoluția calității serviciilor.

Mesajul central al inițiativei este că vocea pacientului devine parte a procesului decizional în sistemul de sănătate, contribuind la îmbunătățirea serviciilor medicale și la creșterea calității îngrijirilor oferite.

Autoritățile precizează că până la finalul anului platforma va fi testată în 109 instituții medico-sanitare publice din țară, ca etapă pilot esențială pentru implementarea și ajustarea mecanismului la nivel național.

Platforma „Vocea pacientului” este dezvoltată în cadrul proiectului „Echitate în sănătate prin responsabilizarea socială”, implementat de Crucea Roșie din Elveția în parteneriat cu Ministerul Sănătății, AO „CASMED” și AO „HOMECARE”, cu sprijinul financiar al Guvernului Elveției.