La Spitalul Clinic de Urgență „Prof. Dr. Agrippa Ionescu” funcționează deja un sistem de programare online pentru consultațiile din ambulatoriu, iar experiența acumulată în utilizarea acestuia demonstrează atât avantajele digitalizării, cât și provocările care trebuie gestionate pentru ca pacienții să beneficieze de servicii medicale cât mai eficiente, a subliniat prof. univ. dr. Valeriu Gheorghiță, comandantul unității medicale, în cadrul conferinţei „Prezentarea Platformei Digitale Naţionale «E-Sănătatea Mea» şi a modului de consultaţii şi analize decontate de CNAS”.

Prof. univ. dr. Valeriu Gheorghiță, comandantul Spitalului Clinic de Urgență „Prof. Dr. Agrippa Ionescu”, a explicat că platformele de programare online reprezintă un pas important în modernizarea sistemului medical, însă succesul lor depinde de modul în care sunt organizate și integrate în activitatea spitalelor.

„Aceste platforme permit programarea pentru consultații în ambulatoriu, nu pentru spitalizare de zi sau internare continuă. Acesta este un aspect foarte important”, a subliniat prof. univ. dr. Valeriu Gheorghiță.

Prof. univ. dr. Valeriu Gheorghiță a precizat că spitalele trebuie să stabilească intervalul de timp pentru care deschid programările, iar experiența arată că planificarea pe termen foarte lung este dificilă, deoarece pot interveni modificări în programul medicilor, precum concedii medicale sau alte situații neprevăzute, care impun reprogramarea pacienților.

Comandantul Spitalului Clinic de Urgență „Prof. Dr. Agrippa Ionescu” consideră că platformele digitale trebuie completate de un sistem de tip call-center, care să confirme în prealabil prezența pacienților la consultații.

„Consider că această platformă va aduce beneficii importante pacienților dacă va fi completată de un sistem de tip call-center, gestionat de asistenta de cabinet, de medic sau de personalul de la registratură, care să confirme în prealabil prezența pacienților la consultații”, a explicat prof. univ. dr. Valeriu Gheorghiță.

Un alt element pe care îl consideră esențial este introducerea listelor de așteptare.

„Dacă un pacient dorește în mod special o consultație la un anumit medic, iar toate locurile disponibile sunt ocupate pentru următoarele două luni, ar trebui să poată opta pentru înscrierea pe lista de așteptare. În momentul în care apare un loc liber, pacientul să fie notificat automat”, a precizat prof. univ. dr. Valeriu Gheorghiță.

Acesta a atras atenția și asupra faptului că spitalele sau furnizorii de servicii medicale utilizează simultan mai multe modalități de programare – online, telefonic și prin e-mail.

„Dacă toate locurile sunt ocupate prin platforma online, operatorul din call-center nu mai poate face o altă programare pe același interval. În același timp, există situații în care pacientul programat nu se prezintă, iar acel loc rămâne neutilizat. Tocmai de aceea, confirmarea programărilor și gestionarea eficientă a listelor de așteptare sunt esențiale pentru reducerea timpilor de așteptare și pentru folosirea optimă a resurselor disponibile”, a explicat prof. univ. dr. Valeriu Gheorghiță.

În opinia sa, confirmarea programărilor și gestionarea eficientă a listelor de așteptare sunt măsuri care pot reduce timpii de așteptare și pot optimiza utilizarea resurselor medicale.

„Este o platformă vie, care va evolua și se va îmbunătăți pe măsură ce atât utilizatorii, cât și furnizorii de servicii medicale vor acumula experiență. Toate acestea presupun însă și răbdare, pentru că orice proces de digitalizare are nevoie de timp pentru a ajunge la forma optimă”, a concluzionat comandantul Spitalului Clinic de Urgență „Prof. Dr. Agrippa Ionescu”.